Política de Trocas e Devoluções – Rosa Studio Automotivo
Na Rosa Studio Automotivo, priorizamos a sua satisfação. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
1. Arrependimento ou Desistência da Compra
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Para isso:
O produto deve estar sem indícios de uso, com lacre original intacto e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.
O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
Notifique-nos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser enviado com embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.
Após análise e confirmação do defeito, procederemos com a troca ou reembolso.
3. Produto com Avaria ou Divergência no Pedido
Ao receber seu pedido, verifique:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Caso identifique alguma dessas situações, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
4. Procedimento para Trocas e Devoluções
Para iniciar o processo:
Envie um e-mail para [email protected], com o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.
5. Considerações Finais
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima serão reenviados ao cliente.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso ou ausência de itens/acessórios que o acompanhem.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a melhor experiência para você.
